整骨院の経営者様向けに接遇研修セミナーのご案内です。

【当研修は終了しました】

—————————————
弊社主催　接遇研修開催のお知らせ
—————————————-
今や、整骨院・治療院・整体院業界において、患者様への応対やコミュニケーションの取り方（接遇）が、経営を発展させていく上で大変重要になっています。実際に、患者様に対するスタッフ全員の「接遇」の重要性に気づかれ、スタッフの教育に力を入れていらっしゃる院様が、来院患者数や売り上げを大幅に伸ばしていらっしゃいます。

弊社では、「接遇セミナー」や「訪問型 個別接遇研修」を開催し、そのお手伝いをさせていただいておりますが、このたび、皆様からのご要望にお応えしまして、栃木県小山市にて複数院様参加型の「グループ接遇研修」を開催いたします。

—————————————-
研修内容トピックス
—————————————-
「うちは、接遇はできているよ」とお考えの院長様、本当にできているかどうかこの研修でご確認ください。
意外とできていないことに気づくことができます！

また、教育の必要性は感じているけれど「なかなかスタッフに言いづらい、何をすればいいのかわからない」
とお思いの院長様、是非スタッフ様全員でお越しください！

●耳にすることが多くなった「接遇」とは？
●「患者様接遇」が整骨院に必要な理由とは？
●知っているようで知らない「接遇の基本」とは？
●「電話応対」に自信がありますか？
●受付は「院の◯◯です」
●「敬語」を間違って使っていませんか？
●「親しさ」と「馴れ馴れしさ」の違いとは？
●大切にしていただきたい「３つの◯◯」
●明日から取り入れるための「練習問題」と「実践ロールプレイング」

—————————————-
■研修内容（予定）
—————————————-
1. 接遇の基本
　・身だしなみ、表情、挨拶・声かけ、態度・振る舞い
2. 患者様接遇の基本
　・一般的な接遇との違い・患者様接遇の現状
3. 言葉づかい
　・話し方・接遇用語・敬語
4. 電話応対
　・受け方・取り次ぎ方・かけ方・状況別電話応対
5. 練習問題（記述）
　ロールプレイング
　・研修内容実践とチェック・患者様個別対応
　・金銭授受・クレーム対応

—————————————-
■研修概要
—————————————-
日　　時：　2017年11月23日（木・祝）
場　　所：　栃木県小山市立生涯学習センター
　　　　　　　ＪＲ小山駅すぐ（東北本線、東北新幹線）
研修時間：　11:00～15:30（休憩30分）4時間
参加費：　¥40,000（1院につき２名様まで）　
※3名様からは、1名様あたり¥5,000の追加料金でご参加いただけます。
※開催会場はご参加人数により変更する場合があります。
※表示価格は全て税抜きです。

—————————————-
■参加申込締切日
—————————————-
11月6日（月）

—————————————-
整骨院業界になぜ接遇（せつぐう）が必要か
—————————————-
最近では病院などの医療機関でも、医療をサービス業と捉え、積極的に接遇のレベルアップに取り組んでいます。
そして整骨院業界でも同じことが起こっています。全国に約５万件近い院が存在する今、技術力だけでは生き残れない時代になっています。
費用を払う側からすれば、技術はもちろんのこと、気持ちの良い対応をしてくれる院、スタッフ教育の行き届いた院を選ぶのです。
ここで治療してもらいたい、またここに来たい、そして知り合いを紹介したいと思っていただくためには、接遇が必要不可欠です。

患者様に対する接遇は、貴院がご発展なさるために、施術同様に日々磨いていっていただきたい大事な要素です。接遇ができて当たり前という時代はすぐそこまで来ています。
いま、他院との差別化を図るために、そして貴院に通うことで一人でも多くの患者様の笑顔が見られるように、ぜひ「接遇」に力をお入れください。

—————————————-
★お問い合わせ・お申し込みは・・・
株式会社吉田企画
〒530-0015 大阪市北区中崎西2-2-1東梅田八千代ビル10Ｆ
TEL. 06-6362-8233（受付時間：10時〜16時）
FAX. 06-6362-8233
—————————————-
最後までお読みいただきありがとうございます。
皆様ご多忙中とは存じますが、この機会にぜひご出席くださいますようご案内申し上げます。みなさまのご参加を心よりお待ち申し上げております。