リラクゼーションサロン
向け顧客管理ソフトの紹介
弊社が提案する、 リラクゼーション・癒し系サロン向けの“ブランドづくり”コンセプトのコンサルティングのご案内。
・ブランドづくりコンサルティング
・コンサルティングの内容・流れ
・コンサルティング費用例
講演収録ＣＤ＆テキスト
マニュアル・ツールのご紹介
です。
・会社概要
・代表取締役社長 吉田 崇
ご案内とお知らせ
吉田 崇の著著
【2008年5月発売】
NEW
!
【1万4000部突破！】
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リラクゼーションサロン向け顧客管理ソフト
〜 HospitaNavi（ホスピタナビ） 〜
リラクゼーションサロン向けの顧客管理ソフトがついに完成しました！
弊社代表の吉田 崇による著書『はじめよう！リラクゼーションサロン』の内容を、
何とかしてシステムとして作ることはできないかと、ソフトウェア開発会社
を探していたところ、某大手自動車ディーラー向けの顧客管理ソフトを制作・運用
している会社様と縁あって出会い、その後、多くのサロン様で稼働実績を積み上げ、
この度、サロン向けの顧客管理ソフトを発表することとなりました。
名前は「
HospitaNavi（ホスピタナビ）
」
・「ホスピタリティ（手厚いおもてなし）」＋「ピタっと」＋「ナビ」
・「ホスト（ホストコンピューター機能）」＋「ピタっと」＋「ナビ」
という２つの意味を兼ね備えたもので、
「お客様にピッタリと手厚くもてなすためのホスト機能付きのナビゲーションソフト」
なのです (^^
予約登録から会計処理まで豊富な機能でスムーズな操作！
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キーボード要らずで操作がカンタン！（マウス操作のみでＯＫ）
（マウス操作もできないパソコン音痴で、５０歳以上の方しかいないサロンでも使えています！）
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プリペイドカードの発行
メリット１ 再来店率の向上
回数券とは違って記名式のため他人への譲渡が難しく、システムの未入金
管理機能を生かして所持金が不足しているお客様でも積極的に発行し、
再来店を促すことが可能です。
プリペイド化は現金の扱いを減らせるため安全性が高まるとともに、
キャッシュフローを増大させ経営の機動性を向上させます。
季節に応じた設定ができ、母の日プレゼントチケットやクリスマスキャンペーン
チケットなどの作成が少ロットで可能です。従ってお客様のニーズに合わせた
カードの発行が可能です。
（例、高額なビップ客向けカード、初回来店客限定格安カード）
メリット２ 客単価アップ
プリペイドカードは現金に近く、利用可能な商品を増やすことで売上を伸ばします。
（例、ゲルマニウム温浴用プリペイドカードをモンテセラピーのお試しに活用）
メリット３ 経営の健全化
プリペイドカードは売上を預かり金として処理ができ、施術のたびに分割計上
できます。入金ベースではなく、施術ベースで売上計上することで消費税、
所得税の節税効果があります。
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ポイントカードの発行
ポイントカードの発行によって、値引き戦略を解消し、販売促進を一元化できます
ポイント還元を自社サービス利用に限定することでかかるコストも販売費に捉えれば
すべてコスト要因となる値引きより健全です。
●
多彩なレシート印刷機能があります！
レシートのＱＲコードで携帯メールアドレスを自動取得！
レシート上に携帯電話用ＱＲコードを印字することで、
メールアドレスが手間を掛けずに登録できます。
また、次回予約日を印字することもでき、予約の確認が可能です。
●
電話からの予約もカンタン受付！
電話片手にマウス操作のみで簡単予約
（着信番号検索機能で顧客名を自動検索し履歴等の表示可）
●
インターネット予約受付が可能
空き情報をネットで照会可能
予約制の導入やネット受付を通じて、ピーク時間の待ち時間を緩和できます
導入サロン様の声
※仕事をもっているので、日中なかなか電話予約ができない方は気がついたら
もう、夜。移動中の少しの時間に携帯からできるので便利と言われます。
※小さな子供さんが居られる方は、家族に子守を頼まないといけないので空き時間が
家族と一緒に見られるので、予定をあわせることができて大変助かっている。
※電話予約は、スタッフが忙しくて出られないこともあり、
お客様にご迷惑をかけたり、お客様を逃したりしてしまいましたが
今はそれがほぼなくなりました。
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地図情報を利用して商圏分析ができる
導入サロン様の声
※今まで、多額の費用を使ってチラシを配布してきましたが、
何度やっても効果がでませんでした。商圏分析機能でエリア分析をした結果、
効果的に配布することができ、リピート化に役立てました。
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当日に予約確認メールを同報し、予約忘れや遅刻を防止！
導入サロン様の声
※予約が前回から日数が経っているとうっかりして、忘れているお客様の
取りこぼしが殆どなくなって大変助かります。
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物販やリラクゼーションメニューをシステムに取り入れ、単価ＵＰが可能。
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リピート分析、動員分析、疎遠化率分析、新規客リピート率分析
ほか
新規客がリピート化し、リピート客が疎遠化しないサロンは広告宣伝費を
使わなくても、紹介や通りがかりを取り込むことで顧客数が増えていきます。
安易な値引きや無理な販促策をしない分だけ利益率も高くなり、
固定費を落とせることで損益分岐点を下げる効果があります。
疎遠化率とは担当施術したスタッフの顧客が最後の施術から３ヶ月来店
しなくなった場合を疎遠化したととらえて、その割合をスタッフ別に比較します。
リピート率とは担当施術したスタッフの顧客が新規来店の場合、
再来された場合をリピート化したととらえて、その割合をスタッフ別に比較します。
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画期的なフォローの機能で、売上ＵＰを！
新規客でリピートしてない顧客の検索や、リピートで疎遠化してきている
（疎遠になりかけの）顧客の検索が可能。
最終施術担当者の検索をあわせて実施することでフォロー責任を
明確化できフォロー活動の効果が上がります。
自動（定期）フォロー機能
定期フォローメールを初来店から順にフォロー基準に応じて自動送信
漏れを防止しながら効率化を実現。
さらに、OneToOneメッセージの差込が効果的。
（顧客との会話からひと言コメントを入れる）
新規客リピート促進機能
新規客でまだリピートされていない顧客の表示が可能。
疎遠化防止機能
突然こなくなった顧客を自動的に表示が可能。
Topメニューに常時、フォローすべき顧客の人数が表示、
クリックすれば顧客情報が一覧表示されます。
紹介顧客管理機能
（お友達ネットワーク一覧）
紹介や顧客の交友関係を登録、
紹介実績や顧客間のネットワークがわかる。
メール送信 → 予約確認だけでなく不定期に情報を配信
ＤＭ作成機能 → 宛名ラベルを作成
はがき印刷機能 → 年賀状、暑中見舞いなどの印刷
来店時のお客様との会話をソフトにメモしておき、その話題をもとに
ワンツーワンのＤＭを出せます。
導入サロン様の声
※顧客情報を分析、管理、ＤＭなどの作業は大変。
フォロー機能で効率よくできるので喜んでいます。
※リピート率が上がり、売上ＵＰに貢献しています。
※そろそろ来店しそうな顧客を自動解析してメールで呼び込み、
予約を自動獲得！この機能で大幅売上ＵＰしました。
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ネットワークにつながる場所であれば、遠隔地からでも操作が可能です
本店から支店の予約状況を確認して直接予約を入力することも可能です。
●
会計システムインターフェイス機能
レジデータを利用して会計用の仕訳情報を作成できます。
商品マスターに勘定科目を登録すれば、レジでの支払い手段に合わせて
自動仕訳を行います。
仕訳情報を会計システムの仕様に合わせたインターフェイスを生成します。
大半の大手会計システム（弥生、ＴＫＣ等）には、すでに対応可能ですが
別仕様に合わせたプログラムの修正を無償で行っています。
●
給与計算機能
入力の負荷を軽減する機能があります。
所得税は自動計算され、その他定額控除項目や交通費は前月額が初期値
としてコピーされます。伝票への印刷が可能です。
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評価制度
スタッフの売上情報を給与計算に直結し、実績にもとづいた給与体系づくり。
リピート率や契約率、施設稼動率、グループ成績を給与に反映します。
チームや店全体の売上評価も加味することで、助け合いの雰囲気を大切にします。
（還元率ではなく、固定還元額のセットも可能です。）
売上に対する歩合を自動算出します。
還元率又は固定還元額を、商品マスターにセットすることで施術担当者もしくは
顧客担当者に歩合として算出されます。
施術担当者が２人の場合は設定された割合で分配されます。
２人でやる施術を１人で行った場合は合計額になります。
代金が未納であれば算出されず、全額回収時点で歩合計算されます。
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費用の目安は？
システム＋ハードの費用から成り立っています。
システム＋ハード費用：リースで月額20,000円前後が標準
(支払回数によります)（標準の納品内容の場合）
ハード内容：
・ＰＯＳパッケージ（キャッシュドロア、レシートプリンター、カスタムディスプレー）
・カードライタ
【ＰＯＳを導入される場合に購入】
・運用パソコン一式
（１７インチモニター、無停電電源装置含む）
【既にパソコンをお持ちの場合は購入不要】
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システムの使い方の説明には、どのくらいの時間が必要ですか？
システムの説明は、２時間ほど必要です。稼動直前に１日研修を行います。
運用開始後は、インターネット経由で当社からのリモートで同じ画面を見ながら、
サポートいたします。
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費用の支払から納品までの流れは？
基本的にはリース契約となります。
リース申込書及び審査 → 納品 → リース契約
全国どこでも出張費無料にて「
HospitaNavi（ホスピタナビ）
」のご説明に伺います。
（お伺いするのはシステム会社様になります。）
以下の赤のボタンを押すと、「問い合わせフォーム」へジャンプします。
「お問い合わせ」の欄に
「顧客管理ソフトについて説明を聞きたい」
と
明記ください。
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