整骨院・整体院・リラクゼーションサロンの皆様、初めまして。
ツール類及び書籍の制作と接遇関連を担当しております福井と申します。
記念すべき初回のスタッフブログを担当させていただきます。どうぞ宜しくお願い致します。
今回は、教育研修部部長の立場から接遇関連のご報告をさせていただきますね。
去る9月28日に、あるリラクゼーションサロン様に訪問して接遇研修を開催致しました。
店長を含め11名の皆様にご参加いただき、約３時間の研修を終えることができました。
私がまとめました「プロとしての接遇基本マニュアル」と、
具体的に接客するための１日の流れを網羅した「接客実践マニュアル」をもとに、座学から進めて参りました。
座学ながら、二人一組になっての身だしなみチェックや、
鏡を使った笑顔の訓練、そしてお辞儀の実践や電話応対を想定した発声などを随時実践していただきました。
また後半では、練習問題やロールプレイングの時間を設け、皆様に取り組んでいただきました。
和気藹々とした雰囲気の中に、メモを取る姿や実践時の対応の素晴らしさなど、
プロとしての皆様の真摯な姿を拝見し、私自身も大変勉強になりましたし、
得たものが多くあった研修となりました。
ありがとうございました。
患者様やお客様に対する接遇は、貴院や貴サロンがご発展なさるために、
施術同様に日々磨いていっていただきたい大事な要素です。
接遇ができて当たり前という時代はすぐそこまで来ています。
貴院や貴サロンに通うことで、一人でも多くの患者様やお客様の笑顔がみられるよう、ぜひ「接遇」に力をお入れくださいませ。
以上、福井でした〜。
