吉田企画の経営コンサルタント、伊藤樹里です。
整骨院の紹介や口コミを増やすヒントは、先日の家族旅行で気づいた小さな出来事にありました。
娘の誕生日に合わせて、家族で旅行に行ってきました。
ホテルを予約する際、備考欄に
「今回、娘の誕生日当日に宿泊させてもらいます。よろしくお願いいたします」と、
ひと言だけコメントを書いておきました。
するとホテルから、
「お嬢様のお誕生日に、当ホテルをお選びいただきありがとうございます」
という丁寧な返信をいただきました。
この時点で、私はとても嬉しい気持ちになりました。
ただ、感動したのはそれだけではありません。
当日チェックインすると、「お部屋を高層階にさせていただきました」とご案内いただきました。
さらに夜のレストランでは、サプライズでバースデープレートまで用意してくださっていたのです。
こちらから強くお願いしたわけではありません。
予約時に書いたひと言をきちんと見てくださり、ホテル側ができる範囲で心を配ってくださったのです。
そのおもてなしがとても嬉しくて、私はその日のうちに、SNSでホテルの紹介をしていました。
「このホテル、すごくよかったです」「誕生日の対応が本当に温かかったです」と、自然と誰かに伝えたくなったのです。
整骨院で患者様が紹介したくなるのは、売り込まれた時ではない
この体験を通して、整骨院経営にも同じことが言えると改めて感じました。
患者様が整骨院を誰かに紹介したくなるのは、強くお願いされた時だけではありません。
むしろ
「ちゃんと覚えていてくれた」
「自分のことを見てくれていた」
「思っていた以上に大切にしてもらえた」
と感じた時に、自然と誰かに伝えたくなるのだと思います。
たとえば、患者様との会話の中で、
「来週、旅行に行くんです」
「孫の運動会があるんです」
「最近、家族の介護で疲れていて」
といった話が出ることがあります。
その時、次回来院された際に
「旅行はいかがでしたか？」
「運動会、無事に行けましたか？」
と声をかけられるかどうか。
これは特別な技術ではありませんが、患者様にとっては大きな安心感になります。
ここで一つ大切なのは、覚えておこうと思うだけでは続かないということです。
忙しい日が続けば、どんなに気持ちがあっても抜けてしまいます。
だからこそ、患者様が話してくださったことは、その場でカルテに一行メモしておきます。
問診票やカルテの片隅に書き留めるだけで、誰でも今日から始められます。
小さな気配りの積み重ねが、選ばれる整骨院をつくる
整骨院経営では、つい新患数、売上、単価、広告、回数券などに目が向きがちです。
経営である以上、数字が大切なのは言うまでもありません。
ただ、地域で長く必要とされる院をつくるには、数字だけでは足りません。
回数券をお願いして一時的に通っていただくのと、
患者様自身が「また来たい」と思って通ってくださるのとでは、続き方がまったく違います。
今回のホテルも、高額なプレゼントをいただいたから感動したわけではありません。
予約時のひと言を受け止め、できる範囲で心を配ってくださったことに感動したのです。
整骨院でも同じです。大げさなサービスは必要ありません。
患者様の話を覚えておく。前回の状態を踏まえて声をかける。生活背景まで含めて気にかける。
来院された時だけでなく、その方の日常まで少し想像する。
そうした小さな積み重ねが、信頼につながっていきます。
感動は、お願いより強い口コミ・紹介になる
私は今回、ホテルから「SNSで紹介してください」と言われたわけではありません。
でも、感動したから紹介しました。
整骨院でも同じだと思います。
患者様は、本当に良いと感じた時、大切な人に伝えてくださいます。
「ここ、ちゃんと話を聞いてくれるよ」
「この先生、すごく親身になってくれるよ」
「家族にも一度行ってみてほしい」。
こうした言葉は、どんな広告よりも強い力を持ちます。
だからこそ、整骨院で紹介を増やしたい時に大切なのは、紹介カードを渡すことだけではありません。
まずは、紹介したくなる体験を院内でつくれているかどうかです。
整骨院経営に必要なのは、期待を少し超えること
患者様が通い続ける理由は、痛みが取れることだけではありません。
「安心できる」「話を聞いてもらえる」「自分のことを覚えてくれている」と感じられることだからです。
大切なのは、特別なことをすることではありません。
患者様が話してくださったことを大切に扱い、その方の生活を少し想像し、できる範囲で期待を少し超えること。
今回の体験を通して、改めてそう感じました。
感動した人は、その日のうちに紹介者になります。
患者様の心に残る小さな気配りを積み重ねることが、地域で長く必要とされる院づくりにつながっていくのだと思います。
吉田企画では、短期的に売上だけを追うのではなく、患者様との信頼関係を育てながら、地域で長く選ばれる整骨院経営を大切にしています。
紹介は、お願いして生まれるものではなく、信頼と感動の積み重ねから自然に生まれるもの。
その視点を、これからの整骨院経営でも大切にしていきたいと思います。
「うちの院でも、患者様の声を拾う仕組みをつくりたい」
「整骨院の紹介や口コミが自然に生まれる関係づくりを相談したい」
という方は、ぜひ一度お話を聞かせてください。
吉田企画では無料30分オンライン相談を承っています。
現場でそのまま使える形で、一緒に考えさせていただきます。
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