こんにちは！
今月のブログは、4月に引き続き橋本がお送りします！
4月5月は
4月は、「問診検査科から施術終了までの流れ」
5月は、「問診力アップの4つのポイント」
の2回シリーズで配信させていただいております。
前回は、「問診検査科から施術終了までの流れ」についてお話をさせていただきました。
今回は、更にリピート率を上げるための「4つのポイント」についてお話させていただきます。
4月のレポートと併せてお読みください。
これによって、リピート率も変わってくるので復習を兼ねてご覧ください。
【前回のおさらい】
1.）待合室で問診票を書いていただく。
2.）患者さまを招き入れ、名前を名乗ってごあいさつ
3.）問診
4.）検査
5.）お体の状態と症状、改善方法の説明
6.）施術計画と料金の説明
7.）6.で決まった治療方針に沿って施術を進める
8.）次回予約
9.）お会計
この順番で問診を進めることで、患者さまの「納得度」がアップし、自費率・リピート率が向上します。
ぜひ、4月のブログもご覧ください。
【問診力アップの4つのポイント】
1.）患者さまの話を聞いて差し上げる
話を聞くだけでなく、「大変でしたね」「それは、おつらかったでしょう」などのねぎらいの言葉をかけたり、相手の言う事を復唱したりして、ちゃんと話を聞いていることを知らせる。
2.）改善のために最善と思う方法を、自信を持って提案する
「この人は、自費を受けないだろう」と、勝手に決めつけずに、まずは最善の改善方法を提案しましょう。
相手が難色を示したら、自費の回数を減らすなどの提案をしながら患者さまが納得できるラインを探っていきましょう。
3.）施術の実況中継をしましょう
おこなっている施術に付いて、どのような目的でどのような施術をおこなっているのかを実況中継してください。
黙っていると、患者さまにはただのマッサージも高度な施術も見分けが付きません。
実況することで施術の価値が高まり、満足度もアップします。
それが、自費の価格の「納得」に繋がります。
4.）次回来院の理由を作る
「次回は、〇〇の施術をしましょう。そうすると〇〇の症状が更に楽になります。」というように伝え、次回来院する理由を患者さまと共有しましょう。
リピート率がアップします。
ざっと、書いてきましたが問診の質を上げることで、リピート率が上がり値上げも可能になりますので、参考になれば幸いです。
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