こんにちは！伊藤です。
今月のブログは伊藤が担当させていただきます！
さて、ご存じの方も多くいらっしゃると思いますが、弊社は「youtubeチャンネル」を運営しています。
先日、スタッフ教育に関する動画
「治療院・整骨院経営で分院展開、１院で施術スタッフを抱えている経営者の方へ
【業績アップ３つのポイント】スタッフ育成・研修をサービス接遇検定１級の経営コンサルタントに依頼するメリットとは？」
を投稿したところ、さっそく整骨院を経営なさっている院長先生よりお悩みのご相談をいただきました。
院長先生からのお悩みは、
「スタッフが空いた時間にパソコンでネットを見ていたり、何もしていない時間があってイライラしてしまいます。対処方法はありますか？」
というものです。
空いた時間のスタッフさんの行動、気になるところですよね。
「うんうん、わかる！」
という方も多いのではないでしょうか？
実は、そのスタッフさんご本人も「空いた時間に何をすれば良いのかわからなくて困っている」可能性があるのです。
スタッフに伝えておくべき「大切」なこととは？
まずは、大切なのは
「空いた時間も業務中なのだから、仕事を見つけて作業をすること」
と、しっかり伝えること。
空いている時間も「お給料」が発生しているという事実を、しっかりと理解してもらいましょう。
そして、空いた時間の長さごとにやることをリストアップして「ルール」を決めておくと良いでしょう。
たとえば、
5分： 簡単な掃除、ベッドメイキング、整理整頓、ゴミ集め
10分： トイレや水回り掃除、院の外の掃き掃除、書類整理、スタッフルームの整理整頓
15分： エックスやインスタの投稿、在庫管理、患者様へのフォローアップ
30分： 患者様へのハガキ対応、POP制作案作成
などです。
時間別やることリストを記載した○○をつくろう！
時間ごとの作業のリストアップができたら、次にそれぞれ何をするかルールを決めます。
たとえば、
１． 待合室の清掃
雑誌やパンフレットの整理
床の掃除やゴミの処理
棚の拭き掃除
２． 施術室の準備
ベッドメイキング
タオルや器具の消毒
３．在庫管理
消耗品（タオル、消毒液など）の在庫チェックと補充
必要な物品のリストアップ
４．患者さんへのフォローアップ
ハガキの作成
患者様の声をいただく方リストアップ
予約確認、連絡
５．書類整理
患者さんのカルテの整理
必要な書類のコピーやファイリング
６．SNSやウェブサイトの更新
最新情報やお知らせの投稿
患者さんの声や施術の紹介
７．スタッフルームの整理整頓
共有スペースの清掃
必要な備品の補充
というような感じです。
さらに、
「これらの作業は具体的に何をするか」
をまとめた「スタッフルールブック」を作っておくと、
新人スタッフを採用した時にも活用できて便利です！
このように、「院のルール」として決めておくことで、
院長先生もストレスなく、スタッフさんも空いた時間を有効活用できますので、
ぜひ実践なさってみてください！
それでも、「やるべきことはすべて終わっている！」という場合は、
院長先生の施術や患者様対応を見て、学ぶ時間にしてもらいましょう。
今月のブログは以上となります。
▼動画はこちらからご覧いただけます！
皆様もyoutubeをご覧になった感想や質問などがありましたら、ぜひお気軽にyoutubeにコメントください(^^)
お待ちしています！
治療院・整骨院経営で分院展開、１院で施術スタッフを抱えている経営者の方へ【業績アップ３つのポイント】スタッフ育成・研修をサービス接遇検定１級の経営コンサルタントに依頼するメリットとは？
LINE
