整骨院経営お役立ちブログ

吉田企画スタッフブログ

患者様に喜ばれる電話対応とは?


(株)吉田企画の長谷川です。
今回はyoutubeにて「整骨院の電話対応」について前編と後編にわけて撮影しました。

患者様が最初に接するのは「電話を担当した方」です

整骨院の接遇は、患者様が来院されてから始まるのではありません。
一番最初に患者様が治療院と接するのは、「電話」となりますので、第一印象は「電話対応」で決まると思ってください。
ここの対応が悪いと、「やっぱり他の院がいいかな」と他の治療院を選ばれてしまったり
「なんだか嫌な感じだな」と悪い印象を与えてしまいかねません。
今回の動画では「電話対応」で気を付けるポイント、
好印象を持たれるポイントについて
お話させていただいております。

実は整骨院の入り口は「ドア」じゃない?!整骨院の電話対応前編

0:00 ダイジェスト
0:48 電話応対は大事!コールセンターから学んだ電話応対の心得
1:48 どんな方が電話をかけてこられているのか?を良く考えよう
2:16 整骨院の入り口はドアじゃない!?電話は院の「顔」である!
3:08 笑顔で迎え入れてほしい!マスクでもわかる「かまぼこ笑顔」で!
3:42 電話応対の「院のスタンダード」を決めよう!
4:29 患者様にあたたかさを伝える「笑顔の声」
5:39 電話応対の2つのポイント

 

実は整骨院の入り口は「ドア」じゃない?!整骨院の電話対応後編

0:00 ダイジェスト
0:50 整骨院の電話予約は「レストランの予約」とは違う
3:14 受付さんのいない「一人院」の場合、気を付けること
4:59 電話以外の予約について
5:23 電話応対は「院の顔」ということをスタッフに共有しよう

 

This entry was posted in 接遇・接客, スタッフ教育 and tagged , , , . Bookmark the permalink.

コメントは受け付けていません。



整骨院経営サポート メニュー

Copyright © Yoshidakikaku All Rights Reserved.