(株)吉田企画の長谷川です。
今回はyoutubeにて「整骨院の電話対応」について前編と後編にわけて撮影しました。
患者様が最初に接するのは「電話を担当した方」です
整骨院の接遇は、患者様が来院されてから始まるのではありません。
一番最初に患者様が治療院と接するのは、「電話」となりますので、第一印象は「電話対応」で決まると思ってください。
ここの対応が悪いと、「やっぱり他の院がいいかな」と他の治療院を選ばれてしまったり
「なんだか嫌な感じだな」と悪い印象を与えてしまいかねません。
今回の動画では「電話対応」で気を付けるポイント、
好印象を持たれるポイントについて
お話させていただいております。
実は整骨院の入り口は「ドア」じゃない？！整骨院の電話対応前編
0:00 ダイジェスト
0:48 電話応対は大事！コールセンターから学んだ電話応対の心得
1:48 どんな方が電話をかけてこられているのか？を良く考えよう
2:16 整骨院の入り口はドアじゃない！？電話は院の「顔」である！
3:08 笑顔で迎え入れてほしい！マスクでもわかる「かまぼこ笑顔」で！
3:42 電話応対の「院のスタンダード」を決めよう！
4:29 患者様にあたたかさを伝える「笑顔の声」
5:39 電話応対の２つのポイント
実は整骨院の入り口は「ドア」じゃない？！整骨院の電話対応後編
0:00 ダイジェスト
0:50 整骨院の電話予約は「レストランの予約」とは違う
3:14 受付さんのいない「一人院」の場合、気を付けること
4:59 電話以外の予約について
5:23 電話応対は「院の顔」ということをスタッフに共有しよう
