こんにちは！吉田企画の伊藤です。
弊社は、コンサルティングをメインとした、整骨院（治療院）経営に役立つ
さまざまなサービスやコンテンツをご提供させていただいております。
そのコンテンツのひとつとして「治療院向け接遇研修」があります。
研修では、「文部科学省後援 サービス接遇検定」の１級を保有している
橋本とわたくし伊藤が講師を務めさせていただいています。
先日、大阪で整骨院とデイサービス施設を複数院展開されていらっしゃる
経営者の方より「接遇研修」のご依頼をいただき、橋本と2人で行ってまいりました。
治療院向け接遇研修の内容とは？
弊社が行っている「接遇研修」では、
・治療院に求められる接遇
・治療院に求められる身だしなみ
・患者様が不快に思う対応例
・敬語の使い方
・患者様応対の基本的な所作
・電話応対
・金銭授受
・クレーム応対
・親しみやすさと馴れ馴れしさの違い
など、一般的な接遇に加え、
「治療院に必要なホスピタリティあふれる接遇」
「リピートにつながる接遇」
「新患に安心して来院していただける接遇（電話応対）」
について、講義と実践を交えながら約3.5時間のプログラムでお送りしています。
治療院売上アップの鍵を握る「患者様接遇」
参加者様からは、
「親しみやすさと馴れ馴れしさの違いを知ることができてよかった。
利用者さんとの距離感を考えていきたいと思う」
「電話研修の笑声（えごえ）が印象に残った。笑声を意識して電話応対をしていきたい」
「患者様が不快に思う対応例を知ることができてよかった。気をつけていきたい」
など、たくさんの感想をいただくことができ、わたくしどものサービスがお役に立てて心より嬉しく思っております。
治療院の売上アップには、「接遇」が重要なカギとなっています。
「治療院向け接遇研修」は、全国対応させていただいておりますので、まずは30分無料相談にて、ぜひお問合せくださいませ。
お待ちしております！
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