吉田崇のしゃちょうにっき

「飛鳥II」に乗船して経営を学ぶ


飛鳥Ⅱクルーズラグジュアリー船の「飛鳥Ⅱ」に乗船しました。

8月3日に横浜を出港し、秋田の竿燈祭り、青森のねぶた祭りの7日間クルーズでした。

関東地方に台風が来た影響で、本来青森から太平洋を南下し横浜到着の予定だったのですが、航路を変更し、日本海から関門海峡、四国沖を通過し1日遅れて横浜港に8月10日に帰港しました。

船旅は昨年のダイヤモンドプリンセスに続き2回目ですが、クルーズ船の顧客サービスは学ぶべきことがとても多いです。

特に「飛鳥Ⅱ」はこれまで数多くの旅を重ねたお金持ちの高齢者が数多く乗船していて、根強いファンも多いラグジュアリー船です。

なぜ人気が高いかが、乗ってみるとよく分かります(^^)

 

私の役割の一つとして「一番良いと言われるサービス」を体験し、それを整骨院経営に落とし込むことを意識しています。

現代で「遊ぶ」ためには「遊びを提供するサービス会社」なしでは成立しません。

当たり前過ぎて意識しない方が意外と多いのですが、移動するにしても、車、電車、飛行機・・・すべてどこかの会社が提供しています。飛鳥Ⅱもレストランもホテルもすべてどこかの会社が運営しています。

「仕事の質を上げる」ためには「他の人の仕事ぶり」を観察することも重要なのです。

 

そして、人生は楽しむためにあるものですので、私の仲間になってくださった治療家の方々と、より豊かな人生を楽しみを分かち合う機会を作って行きたいと思っています。

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整骨院の経営におけるブランド戦略


整骨院経営のブランド戦略整骨院経営におけるブランド戦略について今回はお伝えさせていただきます。

 

弊社には大阪に2名、東京に3名の計5名の社員が在籍しています。全員女性です。

その中で、デザイナー1名、WEBデザイナー1名が在籍していて、デザイン力を生かしたブランディングの提案に入れています。ロゴキャラクター制作、チラシ・リーフレット等のあらゆる印刷物、そしてWEB制作に対応しています。

 

●みんなの森整骨院チェーン(弊社「みんなの森」ブランド)
https://www.r358.com/kaigyo/minnanomori.html

 

●川越アスリート整骨院(ロゴ制作、ホームページ制作)
http://k-athletes.com/

 

●あずさ整体院・鍼灸整骨院(ロゴ制作、キャラクター制作、POP制作等)
http://www.azusa-2go.com/

 

●ふぉーたん・らったん(LINEスタンプ、交医協 公式キャラクター)
https://store.line.me/stickershop/product/1507413/ja

 

この数年でロゴ・キャラクター提案のご依頼を数多く受けて来ました。ロゴがあるないで、治療院やリラクゼーションサロンの業績が変わるとは、私も正直あまり考えていなかったのです。

 

しかし、ロゴ・キャラクターによって以下のイメージを患者さんに印象づけられることを実感しました。

「洗練された」「ちゃんとしていそう」「おしゃれ」「他とは一味違う」「親しみやすそう」「優しそう」「治療力がありそう」「かわいい」「話を聴いてくれそう」「専門性がありそう」「コンセプトがしっかりしている」「治療以外にも気を遣っている」「自信がありそう」「お金をかけている」など・・・。

 

チラシも同様です。チラシにデザイン性が乗ることによって、これまで私がワードで制作したものを印刷していたチラシより、反響率は確実に上がっています。

 

確かに「手書きチラシ」や「素人作成手作りチラシ」は、「親しみ感」「頑張っている感」「広告にお金をかけず患者に還元してくれそう」といったイメージを出すことができます。
しかし、本気で治したい、運営がちゃんとしていそうな院で治療を受けたいと思っている方にとってプラスのイメージになることばかりとは限らないのです。

 

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整骨院の自費導入の注意点


整骨院 経営厳しい整骨院経営で、自費が重要なポイントになっていて、様々な自費の提案手法に溢れている現状があります。

 

競合が増え続けている整骨院で5,000円以上の自費を導入される場合は、治療技術に加えてブランド戦略が必要な時代になっていると考えています。

 

多くの治療家の皆さんは治療技術にはいくらでも投資をされますが、ブランド戦略への投資はピンと来られない方が多いです。

 

例えば、1回の治療費が10,000円以上で設定していて、販促に力を入れず、既存の患者さんと紹介だけで予約で常に埋まっている方はブランド戦略は必要ないです。治療家としてズバ抜けているからです。

 

野球の世界を例にすると、リトルリーグでズバ抜けていて、高校野球でも注目されてプロ野球入りした人はびっくりするくらい凄いですが、プロ野球で活躍できる人は一握りです。更に、メジャーに声がかかって入団しても活躍できた日本人は歴史上で数人。

大谷翔平とまでは言わないにしても、治療家のメジャーリーガーと言われる程の天性の治療家の方はブランド戦略は不要なのです。天性の治療家の方は1%に満たないので、多くの方はブランド戦略が必要です。

 
ブランド戦略について、次回お伝えしますね。

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「みんなの森®整骨院」1号院が開業!


みんなの森整骨院弊社プロディースの「みんなの森®」(商標登録済)整骨院ブランドの第一号院が2017年11月9日に北柏駅前にて開業しましたので報告させていただきます。

北柏駅前院は、プレオープンの来院が新規69名、来院72名という結果になりました!
(院長1人整骨院でもあり、チラシ配布枚数を抑えました。)

また、開業初日に20名の来院、その3日後の土曜日に28名の来院があり、その後も32名の来院があった日が出るなど、受付なしの1人整骨院として最大限人数のスタートになっております。

16年の整骨院コンサルティングノウハウと、ここ数年の整骨院開業コンサルティング統計に基づいて、地域や治療スタッフ体制によって、来院患者数を調整できるノウハウを構築しています。

弊社では「みんなの森®」ブランドにて今後、全国チェーンとして展開を行って参ります。

一般の患者さんのアンケートの結果から「グループ展開している院が安心」という調査結果が出ました。個人経営の整骨院よりも、グループ院の方が治療技術や接遇、院内美化の点から定期的にチェックされているイメージがあって安心という意見が多数を占めました。

「みんなの森®」チェーンは、治療技術・料金設定の縛りは一切ございません。

いくつかの加入条件はありますが、FCではありませんので、運営面の自由度は独立開業と同等となります。

立地調査から開業、及び開業後のフォローまで一貫してお手伝いさせていただく開業パックコンサルティングサービスとなります。

まずは物件調査からのお手伝いとなります。ご要望の地域にて、ご自身で物件をお探しいただいた上で、候補としてご検討される物件に対して、整骨院の開業に適しているかどうかのチェックをさせていただきます。

全国では日本政策金融公庫様、関西地区では池田泉州銀行様も加えたご融資のご相談の紹介もさせていただくことが可能です。

また、物件が決まった時点で、金融機関に提出する経営計画書のチェック、内装業者の紹介、レイアウト提案を行わせていただきます。

並行して、ホームページ制作、看板デザイン、開業チラシ制作、診察券制作などのデザインは「みんなの森」ブランドを生かしたデザインにてデザイン制作、印刷までワンストップで対応いたします。

また、Googleマイビジネスの新規設定、フェイスブック等SNSの新規設定、自費価格設定、チラシ配布エリア設定、問診票・日計表などの帳票類、リピート再来ツールなどの支援をさせていただきます。

開業まで、2回の訪問コンサルティングが付き、ご依頼された時点から、疑問点があればメール等でご相談も可能です(土日祝以外)

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必見!整骨院経営で生き残る為の接遇研修セミナー


整骨院接遇接客研修セミナー整骨院の経営者様向けに接遇研修セミナーのご案内です。

【当研修は終了しました】

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弊社主催 接遇研修開催のお知らせ
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今や、整骨院・治療院・整体院業界において、患者様への応対やコミュニケーションの取り方(接遇)が、経営を発展させていく上で大変重要になっています。実際に、患者様に対するスタッフ全員の「接遇」の重要性に気づかれ、スタッフの教育に力を入れていらっしゃる院様が、来院患者数や売り上げを大幅に伸ばしていらっしゃいます。

弊社では、「接遇セミナー」や「訪問型 個別接遇研修」を開催し、そのお手伝いをさせていただいておりますが、このたび、皆様からのご要望にお応えしまして、栃木県小山市にて複数院様参加型の「グループ接遇研修」を開催いたします。

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研修内容トピックス
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「うちは、接遇はできているよ」とお考えの院長様、本当にできているかどうかこの研修でご確認ください。
意外とできていないことに気づくことができます!

また、教育の必要性は感じているけれど「なかなかスタッフに言いづらい、何をすればいいのかわからない」
とお思いの院長様、是非スタッフ様全員でお越しください!

●耳にすることが多くなった「接遇」とは?
●「患者様接遇」が整骨院に必要な理由とは?
●知っているようで知らない「接遇の基本」とは?
●「電話応対」に自信がありますか?
●受付は「院の◯◯です」
●「敬語」を間違って使っていませんか?
●「親しさ」と「馴れ馴れしさ」の違いとは?
●大切にしていただきたい「3つの◯◯」
●明日から取り入れるための「練習問題」と「実践ロールプレイング」

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■研修内容(予定)
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1. 接遇の基本
 ・身だしなみ、表情、挨拶・声かけ、態度・振る舞い
2. 患者様接遇の基本
 ・一般的な接遇との違い・患者様接遇の現状
3. 言葉づかい
 ・話し方・接遇用語・敬語
4. 電話応対
 ・受け方・取り次ぎ方・かけ方・状況別電話応対
5. 練習問題(記述)
 ロールプレイング
 ・研修内容実践とチェック・患者様個別対応
 ・金銭授受・クレーム対応

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■研修概要
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日  時: 2017年11月23日(木・祝)
場  所: 栃木県小山市立生涯学習センター
       JR小山駅すぐ(東北本線、東北新幹線)
研修時間: 11:00~15:30(休憩30分)4時間
参加費: ¥40,000(1院につき2名様まで) 
※3名様からは、1名様あたり¥5,000の追加料金でご参加いただけます。
※開催会場はご参加人数により変更する場合があります。
※表示価格は全て税抜きです。

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■参加申込締切日
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11月6日(月)

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整骨院業界になぜ接遇(せつぐう)が必要か
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最近では病院などの医療機関でも、医療をサービス業と捉え、積極的に接遇のレベルアップに取り組んでいます。
そして整骨院業界でも同じことが起こっています。全国に約5万件近い院が存在する今、技術力だけでは生き残れない時代になっています。
費用を払う側からすれば、技術はもちろんのこと、気持ちの良い対応をしてくれる院、スタッフ教育の行き届いた院を選ぶのです。
ここで治療してもらいたい、またここに来たい、そして知り合いを紹介したいと思っていただくためには、接遇が必要不可欠です。

患者様に対する接遇は、貴院がご発展なさるために、施術同様に日々磨いていっていただきたい大事な要素です。接遇ができて当たり前という時代はすぐそこまで来ています。
いま、他院との差別化を図るために、そして貴院に通うことで一人でも多くの患者様の笑顔が見られるように、ぜひ「接遇」に力をお入れください。

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★お問い合わせ・お申し込みは・・・
株式会社吉田企画
〒530-0015 大阪市北区中崎西2-2-1東梅田八千代ビル10F
TEL. 06-6362-8233(受付時間:10時〜16時)
FAX. 06-6362-8233
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最後までお読みいただきありがとうございます。
皆様ご多忙中とは存じますが、この機会にぜひご出席くださいますようご案内申し上げます。みなさまのご参加を心よりお待ち申し上げております。

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整骨院経営者のタイプについての考察 Part3


悪徳業者「職人かつ新規集患手法重視タイプ」についての続きです。

前回は、整骨院経営上で新規集患について自力でやることは、思ったより投資効率が良くない可能性があることについてお伝えしました。

実際に、例えば弊社であれば、PPCの管理を数十院させていただいていますから、常に最新の設定を全ての管理先で導入して、微調整しながらノウハウ化し、効率的なクリックを実現できる様に運用を行っています。

自力での設定に時間と労力をかけて、ポイントが外れた運用をして無駄なクリックが多いPPC設定にしていたら「無駄なクリックのお金の無駄」と「時間と労力の無駄」の二重の無駄です。

新規集患は「悪質業者に騙されないための集患の基本、最新情報」さえ知っておけば、具体的な販促手法やコピーライティングは信頼のおけるノウハウのある専門家に任せた方が、投資効率の高い最新の設定や内容になります。

マーケティングは信頼の置けるマーケティングのプロに任せた方が絶対に良いです。

整骨院経営者の皆さんは、治療技術の向上や院長自身の人間的成長に時間とお金を投資される方が、永続的な業績アップに繋がると考えています。

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整骨院経営者のタイプについての考察 Part2


整骨院向けホームページPPC広告チラシ整骨院経営者のタイプについての考察の続きです。

2.職人かつ新規集患手法重視タイプ
治療技術の向上とともに、ホームページPPC広告、動画、ブログ、SNS(ツイッター、フェイスブック、インスタグラム等)、チラシ、リーフレットなどの新規患者を集める手法に時間とお金を投資することに力を入れている方です。

冷静に時間とお金の投資効率を計算してみると、思ったより投資効率が良くないケースが多々見受けられます。

新規集患のノウハウは、情報社会の中で時代の流れが急速に速くなっている今では、1年前のノウハウが使えなくなることがザラにあります。

例えば、数年前のHP制作は「PCページを作ること」だったのが、今や「スマホページを作ること」に完全に変わりました。

また、PPC広告もプロに頼むより無料でGoogleにアドバイスを受けながら設定できるからお得と考えている方もいらっしゃる様です。
しかし、Googleアドバイザーは整骨院業界のプロではありませんので、私からすると疑問を抱くアドバイスをしていることがあります。
また、毎月と言っていい程、新機能追加や変更が行われ、定期的なメンテナンスも必要です。
1院~数院で経営している場合、それだけのために多くの変更に対応していかなければいけませんし、自力で設定するのは非効率と言えると思います。

次回に続きます。

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整骨院経営者のタイプについての考察 Part1


整骨院経営の院長整骨院経営者(院長)には様々なタイプがあります。これから数回にわたって、整骨院経営者(院長)のタイプ別に、現在どのような状況に直面していて、何に意識を向けると良いかを考察してみようと思います。

1.職人専念タイプ
多くの整骨院の院長がこのタイプです。
時間とお金を投資することは治療技術の向上がメインで、集患やスタッフ育成などといった「経営」への関心はあまりありません。
人間的魅力が高かったり、コミュニケーション力が高い方の場合は、集患をしなくても、リピート・紹介のみで安定した院経営をされている方も多いです。
ところが、口下手だったり、コミュニケーションが苦手な方の場合は、特に、保険が厳しくなったり、競合が増えていたりする最近は、自費化への転換に悩んだり、売上が下がって行くなど、経営が行き詰まってしまうことが多くなっています。

整骨院経営において、治療技術の向上に加えて「経営の知識・知恵」をつけること、院長自身の「人間的成長」に時間とお金を投資することが基本だと考えています。

次回に続きます。

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整骨院・治療院の再来リピート率アップ法(4/4)


整骨院リピートハガキ整骨院治療院経営本の5章「患者が納得してリピートする方法」の解説ブログ。

今回は、整骨院・治療院で患者さんにリピートいただくための4つの内の4番目についてお伝えしますね。

最後に「4.来院後のフォロー」です。リピートハガキやニュースレター等で来院間隔が開いている患者さんに郵送するフォローです。
時期や文章の文言等によって反応率は変動しますが、必ず成果は上がります。
しかし、これまでお伝えしてきた1~3番目の院内対応で「リピートいただける可能性のある患者さん」になっていなければ、当然ながら一切来院はありません。「送って来ないで」「迷惑です」「行かないんだけど」という反応になるだけです。
逆に来院時に患者さんとの信頼関係を構築できていれば「私のことを気遣ってくれてありがとう」「行くのをすっかり忘れていたから行かなきゃ」「行くと言って行かずに行きづらくなっていたからハガキいただいて良かった」という反応になるから来院に繋がるのです。

整骨院・治療院向けの私の本『学校では教えない 儲かる治療院のつくり方』では、第5章の「患者が納得してリピートする方法」について10回に亘って詳しく書いていますので、是非お読みくださいましたら幸いです!!

整骨院経営本『学校では教えない 儲かる治療院のつくり方』の詳細は←です。
※アマゾンドットコムへのリンクもあります。

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整骨院・治療院の再来リピート率アップ法(3/4)


整骨院の接遇対応整骨院治療院経営本の5章「患者が納得してリピートする方法」の解説ブログ。

今回は、整骨院・治療院で患者さんにリピートいただくための4つの内の3番目についてお伝えしますね。

更に、来院時に意識すべきことは「3.来院時の接遇」です。

受付スタッフの対応だけでなく、院長の対応・言葉遣い、言葉の言い回しによっても「治療技術はあるけれど、居心地が悪いのよね~」と思われたら、定期来院にはなりづらいです。

この様なケースの場合、他院に比べて圧倒的に目覚ましい症状改善が出せれば「痛くなった時だけ来院しよう」という感じになります。

前回お伝えした「問診時の説明で伝えられた体の改善レベル」と「患者さんがイメージした体の改善イメージ」が「一致」していても、他治療院が同レベルの治療技術で接遇レベルが上回るなら、転院し再来はあまり期待できません…。

接遇まで含め、患者さんとの信頼関係が構築できれば「リピートいただける可能性のある患者さん」になります。

そうです。ここまでできて「リピートいただける可能性のある患者さん」になっただけです。

整骨院経営本『学校では教えない 儲かる治療院のつくり方』の詳細は←です。
※アマゾンドットコムへのリンクもあります。

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