去る２月２２日、(株)吉田企画で「整骨院経営セミナー」を開催いたしました。
セミナーでは弊社クライアント様で大きな売上を上げていらっしゃる先生方からの貴重なお話の他、
リピートの取り方についてなどを講演させていただきました。

本日は、セミナーでお伝えさせていただいた
「リピートを取るためにやってはいけないこと」
についてご紹介します！

やってはいけない！ついついやってしまいがちなこと

■治療方法を長々と説明
■マイナスの話をする（身体が硬くなる）
■自信がなさげ、断言しない（と思います、かもしれないです、多分）
■自分の近況話をする（興味のあるフリに注意）
■常連患者さんと新患さんへの対応差

いかがですか？５つの項目について、思い当たることはありましたか？

「マイナスの話をする」などは
つい最近のニュースをネタにしてしまったり、
患者様からふられたりすると、口にしてしまったりしがちなので、気をつけたいですね！

この整骨院はないな、と思われてしまうこと

■ホスピタリティに欠けた対応
■患者さんへの寄り添いが薄い
■笑顔がない、明るくない、元気がわかない
■「何とかします！」という熱意が薄い
■深みのない話が多い
■身だしなみ、院内清掃（特にトイレ）

上記の6つは1つでも当てはまってしまうと、
患者様の心の中で「減点」されてしまいますので、
ぜひ気を付けていただきたい項目です。

熱意をもって「患者様応対」をしていますか？

これは、弊社スタッフの近所の整骨院の先生の話になります。
とても優しくて、きちんと施術を時間をかけてしてくださる整骨院があるのですが、
よく言えば「押しが強くない」、悪く言えば上記の
「何とかします！」という熱意に欠けておられて残念に感じることがあります。

実際に何とかします！と言ってほしいのではなく、
「自分が治してやる！」という覚悟を感じないのです。

経営や治療で大事なのは、この「覚悟」なんだろうな、と様々な先生を見ていて個人的に感じます。

弊社スタッフも覚悟をもって、先生方と毎日向き合っております。
一緒にがんばっていきましょう！