こんにちは。伊藤です。
本日のお役立ちブログでは「当たり前だけど意外にできていない！？「整骨院応対」」についてお送りします。

いきなりタイトルからそれますが・・・

現在弊社では「テレワーク」をメインとしていて、週１程度の輪番出社で業務を行っています。
実は、私は出社時の「ランチ」をとても楽しみにしているのです。

弊社の事務所の周辺は、ランチができるお店は多数あるのですが、私はとあるイタリアンのお店に通い続けています。

その理由はなぜでしょうか。掘り下げてみましょう。

①味が良いから？
→はい、もちろんとても美味しいです！

②コスパが良いから？　
→はい、地域のレストランとしては、少しだけ高い値段設定かもしれませんが、とても満足度が高いです！
（ランチのドリンクセットが1,500円（税別）です！）

③料理までの提供時間が早いから？　
→決して早いわけではないのですが、ランチに訪れると「お仕事中のお昼休みですか？」と毎回確認してくださいます。
（おそらく、料理の提供時間を調整してくださっているのかもしれません）

④接客が良いから？
→はい、接客はとても気持ちがよいです！すっかり常連と化した私のことを、しっかり名前と顔を認識してくださっています！
気になる料理の作り方を質問すると、嫌な顔もせず教えてくださるのもとても嬉しいです！

いかがでしょう。
「こういうレストランなら、ごまんとあるでしょう！？」と思う方もいらっしゃると思います。
私も、掘り下げていて、同じようなことを思っておりましたが、実は、こちらのレストランには、
「他店と決定的に違う応対」が１つあるのです。

それは、

「お見送り」

です。

しかも、お店の外まで出て、ドアから20ｍほど離れた外の門まで見送ってくれるのです。
そして、このお見送りを「毎回」してくださるんです。
レストランのドアから門までの、ほんの短い間ですが、
他愛のない会話を一言二言かわし、来店のお礼と共に「午後もお仕事頑張ってください！」と言ってくださるのです。

これが、私がすっかりこのお店の「虜」になり、いわゆる顧客ピラミッドの一番てっぺん「ファン客」になってしまった最大の理由です。

真心、気遣いはリピートに繋がる

さて、本日のテーマに話を戻します。
「他院と差別化する　整骨院応対」とは、ずばり「お見送り」のことです。

このブログを読んでくださっている先生やスタッフの皆様は「お見送り」をなさっているでしょうか？

一人院や混みあっている院の場合、次回の予約とお会計を済ませて、お見送りもおざなりに次の患者様の施術に戻る・・・というケースが多いことと思いますが、
できることならば、この「お見送り」も大切にしてください。

理由は、患者様は、ドアを出ると治療中のことや治療中の会話のほとんどを忘れてしまいます。
そのため、最後の「印象」がとても大切なのです。

たとえば、お見送りの際に
「次回の施術まで○○をしすぎないように気を付けてくださいね」
「お身体が冷えていましたので、お風呂で良く身体をあたためてくださいね」
「治療の効果で症状が一時的につらくなることもありますが、心配ありませんからね。次回また診させてくださいね」
など。
このような「真心」「気遣い」の一言をかけていただけると、特に女性の患者様は「自分のことを心配してくださっている」と感じ、とても嬉しい気持ちになり、
次回来院（リピート）にもつながるのです。

さらに、この応対が他院との差別化にもなり、「あの整骨院はお見送りまでしてくれて応対が気持ち良い」という印象につながり、それがクチコミになっていくのです。

ブログ読者の皆様も、新規患者様を獲得するために、様々な広告費をかけていらっしゃるかと思います。
お金をかけて来院していただいた患者様に「リピート」していただくために、この「お見送り」はとても「重要」だと、私は考えています。

「お見送り」は、さっそく「今日」から行える「行動」です。
ぜひ、このブログをきっかけに「患者様のお見送り」を見直していただき「リピート」や「クチコミ」につなげてくださいね（^^）